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網曝五星級酒店不換床單不擦馬桶 衛監本周檢查所有五星級酒店(圖)

來源:互聯網更新時間 2018-09-10

  本報訊(記者 張小妹 李天際)昨日,一篇《五星級酒店,你們為什么不換床單?》的文章刷爆網絡。這篇由自稱獨立評測機構的“藍莓評測”發布的文章還附上時長6分鐘的視頻,稱在北京5家知名五星級酒店均發現衛生問題。北京青年報記者昨日獲悉,市旅游委已開始約談報道中涉及的5家酒店,了解核實情況。同時,衛監部門已對此事展開調查,本周內將檢查北京所有五星級酒店。

  視頻介紹,他們采用的方法是用一種特殊的隱形印章在房間的床單、被罩、浴缸、馬桶上做一些標記,正常情況下這些印章看不出來,只有通過紫外線燈才能看到,然后測試者把床單、被子弄亂偽裝成住過的樣子,之后正常退房;第二天另一位測試人員會再次來到這家酒店,登記入住同一房間,用紫外線燈檢查,看看那些印章痕跡是否還在。評測結果令人震驚,被測試的北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店均未在客人退房后徹底更換床品,均未清潔浴缸,馬桶圈也未徹底清潔;三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店三家酒店未清潔漱口杯。

  “藍莓評測”稱,北京W酒店、三里屯洲際酒店、希爾頓酒店、JW萬豪酒店和香格里拉飯店分別不同程度存在床品、衛浴用品未徹底清潔的狀況。對此,市旅游委昨日上午聯合北京旅游行業協會共同約談了北京長安街W酒店、北京希爾頓酒店、北京三里屯洲際酒店、北京JW萬豪酒店、北京香格里拉飯店負責人,就媒體報道的不換床單、不擦馬桶等情況進一步了解核實,要求涉事酒店開展自查和整改,正視問題,積極應對,提升管理水平,提高服務質量。市旅游委針對暴露出的問題,將加大對星級飯店和經濟型酒店服務質量的日常監管力度。被約談酒店表示已開始對酒店服務質量進行自查,將進一步規范服務流程,對客房清潔流程重點檢查。

  市衛監所相關負責人表示,昨天已完成對上述5家五星級酒店的檢查。本周內,要求各區衛生計生監督所對轄區五星級酒店進行再次檢查,督促落實衛生管理措施,如發現違法行為將嚴肅查處。

  回應

  北京三里屯洲際酒店:無法核實報道準確性

  昨晚,北青報記者聯系上被點名的北京三里屯洲際酒店,并獲得酒店提供的一份聲明。聲明稱:對近期媒體有關北京三里屯通盈中心洲際酒店的報道非常關注。可以確認的是,該報道的內容不能全面真實地反映酒店的服務標準。一直以來,酒店嚴格執行洲際酒店及度假村的客房清潔流程及標準,其中包括每間房客人退房后必須更換床上用品、衛浴用品,以及杯具、浴袍等,并對客房進行整體全面清潔。

  目前,酒店無法核實該報道的準確性,但已經調取了相關錄像,也對近期每天客房用品的更換以及布草的清洗數量進行核對。根據酒店可抽調的記錄表明,客房清潔流程符合品牌標準,每天更換布草數量與客房清潔數量完全吻合。截至北青報記者截稿時,尚未與其他4家被點名的酒店公關部門取得聯系。

  “藍莓評測”:均保留完整的音視頻證據

  作為發布文章和視頻的“藍莓評測”,雖在官微中聲稱自己是獨立的評測機構,測試過程中立,結果公正客觀,但不少網友對“藍莓評測”及其評測方法提出質疑,比如“真能第二天訂到同一間客房嗎”?

  對此“藍莓評測”昨晚也在官微上做出回應,稱“藍莓評測”的工作人員是在第二天通過北京希爾頓酒店的官方手機客戶端,直接選擇房間號并辦理入住。其余四家酒店,工作人員是在第二天測試前提前致電以上酒店要求入住指定客房,均順利得到滿足。“藍莓評測”稱,對以上五家酒店的全部聯系過程和評測過程,均完整保留了音視頻證據。

  文/記者 李天際

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